Politica de Retur

Politică de Retur

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă totuși nu ești mulțumit, ai dreptul legal de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a oferi un motiv.

1. Condiții generale pentru retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), poți returna orice produs cumpărat online în următoarele condiții:

Returul trebuie solicitat în maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului;

Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, fără urme de uzură sau deteriorare, cu toate accesoriile și ambalajul original (acolo unde este posibil);

Returul se face doar după notificarea în prealabil printr-un mesaj scris (email sau formular de contact).

2. Cine suportă costul transportului

În cazul unui retur voluntar (fără ca produsul să fie defect sau livrat greșit), costul transportului pentru retur este suportat de client.

Nu acceptăm colete cu ramburs la retur.

3. Cum inițiezi un retur

Pentru a returna un produs, urmează pașii de mai jos:

  1. Trimite o solicitare scrisă (email sau formular de contact) în termen de 14 zile de la primirea coletului;

  2. Așteaptă confirmarea noastră și detaliile de retur (adresă, instrucțiuni);

  3. Trimite produsul printr-un curier ales de tine, cu livrare la adresă (nu în puncte pick-up sau locker);

  4. Asigură-te că produsul ajunge în stare bună și că este ambalat corespunzător.

4. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat:

Îți vom returna contravaloarea produsului (fără taxele de transport inițiale) în termen de maximum 14 zile calendaristice;

Rambursarea se face în contul bancar indicat de tine în solicitarea de retur;

În cazul în care produsul prezintă semne de utilizare, deteriorare sau nu este returnat complet, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte din sumă.

5. Excepții de la retur

Nu se acceptă retururi pentru următoarele categorii de produse:

Produse care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă;

Produse deteriorate din culpa clientului;

Produse personalizate sau realizate la comandă.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs greșit sau cu defect, te rugăm să ne contactezi imediat, în cel mult 48 de ore de la primire. Vom suporta costul transportului în acest caz și vom înlocui produsul sau îți vom rambursa integral suma.

7. Unde trimiți solicitarea de retur

Toate solicitările de retur trebuie trimise în scris la adresa de email: raforeth@gmail.com.

Asigură-te că mesajul conține:

numele tău complet,

numărul comenzii,

produsul pe care dorești să-l returnezi,

motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile).

După primirea solicitării, îți vom trimite instrucțiunile complete pentru retur și adresa de livrare.